L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) si occupa di:
- gestire le segnalazioni presentate dai cittadini, rispondendo alle varie istanze, in forma scritta o verbale, a seconda di come vengono presentate;
- rilevare sistematicamente la qualità percepita dagli utenti, effettuando indagini con questionari di gradimento, per l’area sia di degenza che ambulatoriale;
- analizzare periodicamente i dati riguardanti i contatti con i cittadini, renderli noti all’interno dell’azienda, per promuovere un efficace sistema di comunicazione interna orientato all’umanizzazione e all’accoglienza;
- proporre alla Direzione Aziendale interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e collaborare con la Direzione stessa per l’effettuazione di progetti specifici utili ad accrescere e migliorare il dialogo con i cittadini;
- collaborare con l’Ufficio Comunicazione nella gestione di informazioni rivolte ai cittadini, in riferimento a segnalazioni inviate alle testate giornalistiche o a informazioni utili che richiedono divulgazione e alla promozione, in generale, della comunicazione tra azienda e territorio.